نوع مقاله : مقاله پژوهشی
نویسنده
کارشناس ادبیات انگلیسی، مترجم سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران
چکیده
در جهان پر تغییر کنونی، لاجرم باید ساز و کاری در اختیار داشت تا همزمان با این تحولات، افراد و سازمانها و مؤسساتی که به مردم خدمت میرسانند نیز دچار تغییر شوند. اما لازمۀ این کار، آگاهی از توان فرد، مؤسسه و سازمان است. دومین عامل، حدود اختیار است؛ اینکه تا چه میزان و در چه محلی میتوانید از حدود اختیارات خود استفاده کنید. سوم چه ابزارهایی برای روزآمدسازی فعالیتهای خود در اختیار دارید و در نهایت اینکه چه برنامه یا راهبردی برای بهروز کردن وظایف و فعالیتها نیاز است. بر این اساس، سازمان چارهای جز رصد مستمر تحولات و توجه به نیازهای مشتریان خود ندارد. چیزی که میگویند، بنابراین باید بر اساس «مشتریمداری» در تجارت به آن پایش نیازهای کاربران اسناد و کتاب دریافت که چه تغییراتی در بطن و ساختار سازمان لازم است و وظیفۀ امروز تشکیلات چیست؟ اگر چنین پایشى انجام نگیرد، نتیجهای جز روزمرگی در پی ندارد.
کلیدواژهها